En cumplimiento con las normativas colombianas, particularmente las dispuestas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), nuestra tienda en línea establece la siguiente política de reembolso, garantizando la satisfacción y protección de los derechos de nuestros clientes:
Los clientes tienen hasta treinta (30) días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
No debe presentar señales de uso.
Debe estar en la bolsa original en que fue enviado.
Debe conservar las etiquetas originales en caso de ser un producto nuevo.
Los reembolsos serán procesados en los siguientes casos:
Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas que lo hagan no funcional.
Producto incorrecto: Si el producto enviado no corresponde al solicitado.
Problemas de autenticidad: Si existen inconvenientes para autenticar la originalidad del producto.
En caso de que la talla del producto no sea la adecuada, se aceptará el cambio del producto por otro de la talla deseada, sujeto a disponibilidad de inventario. No se realizará reembolso en estos casos.
Los clientes podrán elegir entre las siguientes opciones:
Devolución del dinero al método de pago original.
Crédito en tienda para futuras compras.
Cambio por otro producto de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia en caso necesario.
Cuando el reembolso sea solicitado por producto defectuoso, incorrecto o con problemas de autenticidad, el cliente no asumirá costos de envió para el retorno del producto.
En otros casos, el cliente deberá asumir los costos de envió.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras no presenciales (en línea) podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
El cliente deberá enviar una solicitud de reembolso a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, especificando el motivo de la devolución e incluyendo fotos del producto si aplica.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo de tres (3) días hábiles con instrucciones detalladas para el retorno del producto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado dentro de un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
Los productos que no cumplan con las condiciones mencionadas no serán elegibles para reembolso ni cambio.
No se realizarán reembolsos por cambios de opinión o gustos personales del cliente.
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o mediante nuestros canales oficiales en línea.
Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y transparencia.
